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     发表日期
    2015-01-31

    家里人会经常到大学里询问小峰的表现。

    来源作者:传奇私服

    家里人会经常到大学里询问小峰的表现。

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    无论是电话还是邮件,只要是客户的事,我总是习惯性让其上升到优先级。觉得这是第一要解决的问题。所以,往往是放下客户的电话,就开始给同事布置工作。

    我当然想说,如果通过自己身的努力,还是可以按照客户要求,完成的。那就干脆接受,没有任何怨言。

    这是创业这么多年已经形成的思维和习惯。从来不去跟客户解释和拖拉,首先做出判断,能努力一下就可以达到的,二话不说。过程中发现,如果再给一点时间,我一定会跟客户说。

    事情做到极致,已经超过合约规定的责任,而是对事情本身完美的追求。这么多年,几乎在每一位客户那里,都发生过这样的事情。

    所以,很多的客户都会跟我说,这事只要你想通了,我们就放心了。看得出,我对自己工作的态度和标准,已经被客户认同。

    不仅仅是工作进行中,刚开始接一些业务的时候也是如此。一定要自己对这个事情有感觉,才会去接受别人的委托。单纯的尝试或者好奇,一般都不会答应总是过不了自己这一关。

    答应客户的要求后,接下来就是管理团队的时间。要想出高效率,就必须明确分工。而且目标清晰。什么人做什么事,需要达到什么样的结果,必须明了。

    做完一个客户,是客户帮助你成长,而不是你接了一个麻烦的客户。很多人对跟我说,他是选择客户的。这点我认同,如果你能把给你制造麻烦的客户服务好,这也是一种成长。

    “没问题,今天完成。”“我发现一个更好的方式。可能的话,给我一天时间,我想给你一个惊喜。”这是我时常会跟客户说的两句话,这也是我们对客户的说与不说,一个关乎执行力,一个是关乎完美。

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