公路路政管理便民措施

一、除超限运输车辆行驶公路外,所有涉路项目审批权限均下放各公路管理局,当事人直接向所在地的县级公路局提出申请即可。

二、除超限运输车辆行驶公路外,所有涉路项目审批均在当事人提出申请之日起15个工作日内办结

三、除特大型车辆外,超限运输车辆行驶公路审批的,当事人仅需提供车辆行驶证原件,在1个工作日内办结。

四、超限运输车辆需行驶国省道公路、高速公路、地方道路的,只需向自治区公路管理局提出申请

五、路政许可项目的许可证需要年审的,可以预约上门年审。

六、实行“首问负责制”,当事人咨询有关路政问题的,由第一个被咨询的路政执法人员负责解释

七、节假日坚持值班受理路政投诉。

工程管理公开承诺

一、做到工作认真,廉洁公正,热情为基层服务。

二、严格执行公路基本建设程序,规范公路建设市场,保证我区公路建设事业健康、有序地发展。

三、在公路工程质量管理方面,建立“政府监督、社会监理、企业自检”的质量保证体系,保证从严把关,按程序办理,杜绝不合格工程和质量事故的发生。

四、加强路网基建工程管理。做好工程进度、质量、投资三大控制及文明施工和合同管理工作。

五、做好公路安全生产的检查、考核、评定工作,确保公路安全畅通。

专业公路养护便民措施

一、路面修补坑槽不过夜。

二、养护作业在路面上堆料不超过24小时。

三、养护作业两端设置施工标志,单向通车设专人指挥交通,堵车不超过1小时。

四、公路塌方1000M3以内1天恢复通车,10000M3以内5天恢复通车。

五、危桥险路设置警示标志。

收费工作职业规范

一、收费员守则

(一)认真学习,业务求精;坚持原则,严守纪律。

(二)忠于职守,秉公办事;廉洁自爱,不贪不污。

(三)按章征费,以理服人;应征不漏,应免不征。

(四)不讲赃话,不打骂人;态度和蔼,文明执勤。

(五)听从指挥,不闹情绪;留意观察,保证畅通。

(六)着装整齐,风纪严明;工作认真,不徇私情。

(七)团结爱站,务实创新;见义勇为,乐于助人。

二、收费员文明公约

(一)内抓管理,遵章守纪;外树形象,规范执岗。

(二)列队整齐交接班;班前班后常评讲。

(三)文明用语,牢记心里,挂在嘴上;

服务忌语,时刻警觉,坚决不说。

(四)收费时随口唱收唱付;找补后给票礼貌送行。

(五)开足车道服务八方司乘人员;

急人所急慷慨相助过往车辆。

(六)贪污舞弊,自觉抵制;征费索赔路损,严守上级标准。

(七)查车纠正违章先敬礼;依法处罚违章宣讲理由。

(八)开启栏杆升降务必安全到位;过失损坏车辆应当致歉赔偿。

三、服务承诺

持证上岗,文明执勤;

礼貌待人,热情服务;

操作规范,按章收费;

售票准确,唱收唱付;

提供方便,保持畅通;

有问必答,解释清楚;

廉洁自律,秉公办事,

有难必帮,有危必助。

四、服务忌语

(一)交钱,快点!

(二)听见没有,你耳聋了吗?

(三)有能耐你告去,我不怕。

(四)没带眼睛吗?不会自己看?

(五)我解决不了,爱找谁就找谁去。

(六)有意见,找领导去。

(七)没钱?没钱开什么车?

(八)你问我,我问谁?

(九)怎么都是零钱?真烦人。

(十)不是告诉你了吗,怎么还再问?

(十一)越忙越乱,真烦人。

(十二)怎么不提前准备好?不知道过这里要交钱的吗?

(十三)急什么,你急我不急。

(十四)你这个人怎么这么啰嗦?

(十五)走走走,交了钱还赖在这里干嘛?

五、收费政策“五公开”

(一)公开收费政策和规定。

(二)公开收费程序和办法。

(三)公开收费标准和逃费车辆处罚标准。

(四)公开收费人员工作号码。

(五)公开收费纪律和要求。

六、收费职业“六道德”

(一)热爱本职,牢记宗旨。

(二)说话和气,服务热情。

(三)讲究卫生,着装整齐。

(四)秉公办事,不徇私情。

(五)文明待人,耐心解释。

(六)应征不漏,应免不征。

七、收费工作人员仪表“七风纪”

(一)工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽),徽章齐全,佩戴端正,制服(春秋装、夏装、冬装)不得混穿。

(二)举止大方,谈吐文雅,仪容端庄。值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀。

(三)礼貌待人,文明用语,规范讲话,不得冷、硬、横、暴。

(四)执行公务时,不准背手、抄手抱立。

(五)执行稽查工作时,不准嘴里叼烟卷;非烈日下和风沙环境中,不准戴墨镜。

(六)在收费广场范围内执勤必须配带“两证”齐全。

(七)微笑、站立、敬礼服务要坚持。

八、收费工作“八守则”

(一)坚持依法收费、文明服务,应征不漏、应免不征。

(二)遵守工作时间,认真做好交接班工作。

(三)严格执行收费制度,不弄虚作假,不贪污挪用。

(四)坚守工作岗位,不离岗、串岗,不赶私活,不接待客人。

(五)廉洁奉公,不以权压人,不刁难司机,全心全意为人民服务。

(六)待人和蔼,文明值勤,做到来有问声、去有送声。

(七)爱护公物和路产,和一切破坏行为作斗争。

(八)服从领导,热爱本职,团结、互助、诚恳、高尚。

九、收费廉政“九不准”

(一)不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。

(二)不准接受车主或驾驶员的吃请。

(三)不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。

(四)不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。

(五)不准随意扣车、扣照和打人、骂人。

(六)不准在收费过程中以权谋私、徇私旺法或打击报复。

(七)不准以工作之便,给亲友、熟人挡搭便车。

(八)不准将与收费工作无关的人员带进收费场所,不得将制服及证件转借他人使用。

(九)不准在工作时间喝酒、娱乐、或参加可能影响公正执行收费工作的宴请和娱乐活动,严禁赌博、酗酒和其它违法活动。

十、收费文明“十用语”

(一)您好!(二)请缴通行费。(三)请稍候。

(四)对不起!(五)请您拿好通行票。(六)请出示证件。

(七)请交验通行费票。(八)谢谢合作。(九)祝您一路平安。

(十)再见。