桂中公路局柳兴稽查站
“青年文明号”热情服务司乘人员

     有治超,就有罚款和卸载,就不可避免地会存在矛盾。如何有效地最大限度化解这一矛盾,是一个值得思考的问题。桂中局柳兴稽查站青年文明号的做法值得借鉴。他们针对治超工作中遇到的各种困难和矛盾,进行周密的分析与研究,开展换位思考,从驾乘人员的角度出发、找原因、挖根源。为此,他们切实转变管理理念,不断改进管理方式,从提高执法人员的综合素质抓起,从一点一滴小事抓起,内强素质,外树形象,文明执法,执情服务,把具体的转变落实到实际的工作中,取得了良好的效果。
     由于柳兴稽查站位于柳州市区十多公里外的新兴农场月亮塘分场,有些外地司机不知该怎么找,这时路面执法人员会及时书面告知当事人如何到达处理地点并提供咨询电话;如果超限车辆的停车地点远在柳江或静兰,执法人员会在上班时间专门赶到停车地点现场处理,大大方便了驾乘人员。
“好话一句严冬暖,恶语一言酷暑寒”,稽查站深知其中的道理,为此,该站青年文明号要求处理人员严格执行交通执法人员治超工作“五不准”、“十不准”的纪律规定,做到语言要规范、态度要热情。7月20日晚上,前来接受处理的人比较多,而执法人员并未因到点下班收队,直到晚上八点钟,现场仍滞留了6名驾乘人员,青年文明号得知这一情况,立即从饭堂打来可口的饭菜免费供他们就餐。一位受过处罚的司机说:“本来到你们这里处理心情不好,如果再遇到执法人员态度不好,肯定就要发生摩擦,产生纠纷。但是,来到你们稽查站,看到一张张真诚的笑脸和热情的服务态度,怎么也不好意思再刁难、发火了。”

    该站正是从一点一滴的小事做起,以人为本,想驾乘人员所想,急驾乘人员所急,切实为他们排忧解难,在潜移默化中拉近了与车主的距离,有效地化解了矛盾。